Ce que le client perçoit de toute l'organisation derrière la logistique complexe de votre e-commerce, c'est le service d'expédition que vous pouvez garantir. Même si vous avez choisi de faire du dropshipping ou de gérer la logistique en externe, les livraisons restent sous votre responsabilité. En effet, même si vous ne gérez pas directement l'expédition, ce sera toujours l'élément directement perçu par vos clients comme ayant de la valeur ou non. C'est pourquoi pour s'assurer que les clients soient satisfaits des délais, des modes de livraison et de l'arrivée dans des conditions optimales de ce qu'ils ont acheté, il faut savoir comment fonctionne le monde du transport maritime et quelles sont les principales caractéristiques à évaluer pour choisir le transporteur le mieux adapté à vos besoins et à ceux de vos clients. Depuis quelques temps, diverses recherches sur les habitudes de consommation des personnes en lien avec l'utilisation du e-commerce ont révélé comment le service d'expédition et de livraison représente l'un des principaux moteurs dans le choix d'un portail en ligne par les utilisateurs. Définit les abandons de panier ou la fidélité récurrente des clients. Ainsi, la ponctualité de l'expédition et l'état de livraison du colis affectent positivement ou négativement la réputation d'un magasin.
Pour boucler la boucle concernant les activités de la plateforme logistique bordeaux e-commerce, on ne peut manquer d'évoquer le service client. La performance d'un e-commerce par les internautes se mesure d'une part par le service d'expédition - comme nous l'avons déjà vu - et d'autre part par le service client. Gérer une boutique en ligne et sa logistique n'est pas simple et les problèmes sont toujours au coin de la rue : stocks périmés, expéditions en retard, erreurs d'envoi de produits, etc... Pour réduire les problèmes liés à ces enjeux critiques et assurer aux clients une expérience positive même en cas d'imprévus, il est nécessaire de proposer un suivi client efficace dans le cadre d'un service de gestion e-commerce. L'assistance client peut compter sur différents canaux, des plus traditionnels comme l'e-mail et le téléphone aux plus innovants comme les chatbots et les réseaux sociaux. En clair, plus vous offrez de canaux à vos clients, plus la gestion du service client sera difficile, mais vous intercepterez plus de clients et plus de préférences. Les jeunes utilisateurs peuvent apprécier une assistance rapide et rapide via les médias sociaux, tandis que les clients plus âgés peuvent trouver le courrier électronique plus pratique.
